Кейс:
Организация работы отдела продаж
Цель →
Повысить эффективность работы отдела продаж за счет оптимизации процесса обработки новых заказов и обеспечить своевременную оплату этих заказов в полном объеме.
Условия →
Отдел продаж должен обзвонить все новые заказы, которые не были полностью оплачены, в течение 3 часов с момента размещения заказа.
Отдел продаж может делать до 4 звонков в день и может звонить в общей сложности 2 дня.
Проблемы →
Управление временем. Одной из проблем было обеспечение того, чтобы отдел продаж мог сделать все необходимые звонки в отведенное время, а также выполнять другие задачи.
Эффективность звонков. Еще одна проблема заключалась в обеспечении того, чтобы звонки были эффективными, побуждая клиентов оплачивать свои заказы.

Управление данными о клиентах. Отдел продаж столкнулся с трудностями при управлении данными о клиентах, включая информацию о заказах и платежах.

Решения
Автоматизация процесса
Можно внедрить автоматизированную систему для отслеживания всех новых заказов и вызова клиента, если платеж не получен в течение указанного периода времени.
Планирование звонков
Чтобы решить проблему управления временем, был реализован график звонков, который гарантировал, что отдел продаж сможет сделать все необходимые звонки в течение заданного периода времени.
Сценарий звонка
Чтобы повысить эффективность звонков, был разработан сценарий звонка, в котором содержались рекомендации, которым команда продаж должна следовать во время разговоров с клиентами. Скрипт был разработан, чтобы побудить клиента завершить платеж.
Журналы вызовов
Отдел продаж должен вести журнал всех сделанных звонков, включая время и дату звонка, ответ клиента и любые последующие действия.
Отчетность
Необходимо создавать регулярные отчеты для отслеживания работы отдела продаж и выявления областей, требующих улучшения.
Для улучшения управления данными о клиентах была использована платформа GetCourse, которая позволяет отделу продаж отслеживать информацию
о клиентах, детали заказа и статус оплаты, выполнять звонки,
создать рассылки и т.д.
Выполняя эти шаги, отдел продаж может оптимизировать процесс последующих действий и повысить коэффициент конверсии, что приведет к увеличению продаж и доходов компании.
Цель этого процесса — организовать работу менеджера, напомнить и довести клиента до оплаты, при этом учесть основные нюансы в работе с клиентами.
Close
Задать вопрос
I agree to the Terms of Service